Norderstedt, 02.08.2021 – Seit jeher wird Kundenservice bei expert elektro-alster-nord (ean) großgeschrieben, die Beratung der Kund:innen steht an erster Stelle. Nun hat die expert-Gruppe im Rahmen der Kundenbefragung „Deutschlands Kundenchampions“ durch ein unabhängiges Institut den ersten Platz im Bereich „Bester Kundenservice“ erreicht.
Bereits seit der Firmengründung von elektro-alster-nord im Jahr 1969 ist die Handelssparte von ean Teil der expert-Fachhandelskooperation unabhängiger Elektronikfachhändler. ean-Kunden profitieren dadurch sowohl von qualifizierter Beratung und hervorragendem Service als auch von einem umfassenden, attraktiven Sortiment, wöchentlichen Angeboten sowie einem hauseigenen Onlineshop.
„Wir möchten unseren Kund:innen immer die beste Beratung bieten: persönlich, kompetent und auf individuelle Bedürfnisse ausgerichtet“, erklärt Geschäftsführer Henning Schurbohm. „Umso mehr freut es uns, dass dies auch von den Kund:innen so wahrgenommen wird und wir gemeinsam mit der expert-Gruppe die Auszeichnung im Bereich „Bester Kundenservice“ erhalten haben.“
Die Initiatoren des deutschlandweiten Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“ sehen hervorragende Kundenbeziehungen als Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Diese Einstellung vertritt auch elektro-alster-nord. Ein wichtiger Bestandteil der täglichen Arbeit ist, die Kundenbedürfnisse zu erfassen und darauf einzugehen.
„Wir setzen auch weiterhin auf Markenprodukte und ihre hohe Qualität sowie auf individuelle Lösungen aus einer Hand – von der kompetenten Unterstützung bei der Auswahl des Geräts über Lieferung und Einbau bis hin zu zusätzlichen Services wie der Entsorgung von Altgeräten“, fasst Schurbohm die Unternehmensphilosophie zusammen. „Das ist unser Stolz und darin liegen die entscheidenden Vorteile, die einen örtlich verwurzelten Fachhändler und Meisterbetrieb wie uns eben von reinen Onlinehändlern oder Discountern abheben.“
ean elektro-alster-nord, Ulzburger Straße 362-364, 22846 Norderstedt
Öffnungszeiten: Montag – Freitag 09:00 – 18:30 h und Samstag 09:00 – 14:00 h
* Die Auszeichnung basiert auf einer Kundenstudie der F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH, der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und der 2HMforum. GmbH mit dem Ziel, die Leistungsfähigkeit von Unternehmen mit Hilfe von modernster Erkenntnisse aus Forschung und Praxis zu verbessern. Die Befragung erfolgte nach dem Fan-Prinzip. bei der zwischen sieben Unternehmen verglichen wurde und 700 Kundenurteile ausgewertet wurden. Auszeichnung: April 2021
Pressekontakt
Elektro-Alster-Nord GmbH & Co. KG
Sabine Volkmann
Assistentin der Geschäftsführung
Tel.: +49 40 35 77 000 - 13
